新一年的“618”大促活動(dòng)即將來(lái)臨，各大電商平臺(tái)都摩拳擦掌，開啟了備戰(zhàn)模式。在眾多參與者中，首當(dāng)其沖的就是淘寶和天貓。據(jù)悉，前不久，淘天和京東相繼宣布今年天貓“618”取消官方預(yù)售環(huán)節(jié)，直接現(xiàn)貨售賣。無(wú)獨(dú)有偶，快手同樣在今年“618”大促招商發(fā)布中提及，取消預(yù)售玩法。

事實(shí)上，自誕生起，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就一直沒有停下過(guò)，直播電商、AI電商等新模式的興起更是為電商行業(yè)注入了新的發(fā)展動(dòng)力。再加上新玩家的持續(xù)發(fā)力，電商領(lǐng)域成為“必爭(zhēng)之地”，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度只增不減。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是老牌玩家淘寶、京東、拼多多，還是新銳玩家抖音、快手，都鉚足了勁，以實(shí)現(xiàn)更多的增長(zhǎng)，獲得更大的市場(chǎng)份額。

抖音、快手“猛攻”

毫無(wú)疑問，在電商行業(yè)打拼多年的抖音和快手，早已成長(zhǎng)為電商領(lǐng)域的重要力量。比如，在抖音電商第三屆生態(tài)大會(huì)上，抖音電商總裁魏雯雯曾披露，近一年平臺(tái)GMV增幅超80%。另?yè)?jù)快手的2023年度財(cái)報(bào)顯示，快手電商在2023年中實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，年度GMV（商品交易總額）首次突破萬(wàn)億大關(guān)，達(dá)到1.18萬(wàn)億元。這也意味著快手成為第五個(gè)邁入“萬(wàn)億俱樂部”的電商平臺(tái)。電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，抖音和快手對(duì)電商的重視同樣與日俱增，并朝著電商領(lǐng)域發(fā)起了一輪輪猛攻，對(duì)于電商的野心一望而知。

一方面，抖音、快手持續(xù)加碼物流環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。物流對(duì)于電商的重要性自是不必贅述了，在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的當(dāng)下，物流環(huán)節(jié)更是成為各電商平臺(tái)強(qiáng)化差異性的關(guān)鍵。而物流環(huán)節(jié)又一向是抖音、快手等新銳玩家的短板，因此，抖音、快手都在不斷強(qiáng)化物流環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者物流體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo)，最終帶動(dòng)電商業(yè)務(wù)復(fù)購(gòu)率的提升。

具體來(lái)看，抖音電商就推出了“音需達(dá)”服務(wù)，意在為抖音用戶提供送貨上門等高質(zhì)量配送服務(wù)。據(jù)悉，截至2023年底，抖音的“音需達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋200城。無(wú)獨(dú)有偶，快手同樣在物流環(huán)節(jié)下足了功夫。比如，為了解決偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者“不包郵”等問題，快手電商上線了“西北集運(yùn)”服務(wù)，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。

另一方面，抖音、快手發(fā)力貨架電商，以全面承接消費(fèi)者的購(gòu)物需求。眾所周知，抖音和快手的電商業(yè)務(wù)是以短視頻、直播內(nèi)容來(lái)激發(fā)消費(fèi)者潛在購(gòu)物需求的，也就是所謂的興趣電商。但對(duì)消費(fèi)者而言，除了潛在購(gòu)物興趣之外，消費(fèi)者還存在主動(dòng)的、確定性需求。面對(duì)確定性需求，以商品陳列為主的貨架電商往往更便于消費(fèi)者搜索、購(gòu)買?；诖耍瑸榱死咦陨黼娚虡I(yè)務(wù)天花板，承接消費(fèi)者的確定性購(gòu)物需求，抖音、快手開始大力發(fā)展貨架電商。

比如，在2022年5月，抖音電商就宣布升級(jí)為“全域興趣電商”。除了短視頻和直播之外，抖音電商還將重點(diǎn)布局商城、搜索、櫥窗等貨架場(chǎng)景，以承接消費(fèi)者的確定性需求。快手則是從2023年開始加大了“泛貨架場(chǎng)”建設(shè)的投入力度。據(jù)了解，目前快手電商的貨架場(chǎng)內(nèi)集合了推薦、商城、搜索、店鋪諸多場(chǎng)景，能夠滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

淘寶、京東、拼多多“反擊”

現(xiàn)如今，以抖音、快手為代表的新玩家已經(jīng)在電商行業(yè)占據(jù)了一席之地。不僅如此，抖音、快手加快貨架場(chǎng)景建設(shè)的舉動(dòng)更是逐漸深入到了“淘京拼”的腹地。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新玩家們，以淘寶、抖音、拼多多為代表的老牌電商平臺(tái)，也開始了“反擊”戰(zhàn)。

一來(lái)，淘寶、抖音、拼多多齊補(bǔ)內(nèi)容墻，以增加用戶停留時(shí)長(zhǎng)，最終促成交易。直播電商的蓬勃發(fā)展無(wú)疑在印證消費(fèi)者已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了在直播間購(gòu)物的習(xí)慣，憑借內(nèi)容促成交易轉(zhuǎn)化的策略也是行得通的，內(nèi)容的價(jià)值再次被證明。基于此，淘寶、抖音、拼多多紛紛加快了內(nèi)容化的發(fā)展腳步，并通過(guò)直播、短視頻等多形式的布局，不斷豐富平臺(tái)的內(nèi)容池，以內(nèi)容為抓手，延長(zhǎng)用戶在平臺(tái)的停留時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)交易量的提升。

比如，在前不久的2024淘寶內(nèi)容電商盛典上，淘寶方面就宣布，“2024年淘寶直播將新增百億現(xiàn)金投入、千億流量，真金白銀在內(nèi)容電商加大投入?！本〇|同樣格外重視內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)。據(jù)悉，4月10日，京東正式宣布將投入十億現(xiàn)金和十億流量作為獎(jiǎng)勵(lì)，以吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)。拼多多則是推出了“新超星計(jì)劃”、“百產(chǎn)計(jì)劃”等一系列激勵(lì)政策，來(lái)吸引更多商家和主播進(jìn)駐平臺(tái)。除此之外，淘寶、京東、拼多多都相繼加碼了短劇，希望通過(guò)短劇內(nèi)容來(lái)緩解流量焦慮，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶的吸引與留存。

二來(lái)，淘寶、抖音、拼多多持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力。服務(wù)同樣是影響消費(fèi)者抉擇的關(guān)鍵因素，優(yōu)化服務(wù)早已成為了電商平臺(tái)們的共識(shí)，為此，淘寶、抖音、拼多多也是下足了功夫，以便為消費(fèi)者帶去更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。比如，在偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵方面，淘寶、京東、拼多多已經(jīng)先后實(shí)現(xiàn)了新疆地區(qū)包郵；在售后服務(wù)方面，繼拼多多之后，淘寶、京東同樣支持了“僅退款”功能，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

心照不宣，火拼價(jià)格力

最近幾年，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫，“內(nèi)卷”嚴(yán)重，完善服務(wù)、加碼內(nèi)容、優(yōu)化物流更是成為了基本操作。值得注意的是，在新老電商平臺(tái)的大混戰(zhàn)中，有一項(xiàng)指標(biāo)是大家都格外在意的，那就是“低價(jià)”，價(jià)格力的比拼更是成為了各大電商的共同選擇。除了一直推行低價(jià)策略的拼多多之外，低價(jià)同樣成為了其他電商平臺(tái)的重要發(fā)力點(diǎn)。

具體來(lái)看，在去年雙十一，天貓就首次強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)”，并推出了大范圍直降、官方立減等活動(dòng)。京東在2023年初確立了低價(jià)策略為核心戰(zhàn)略，并推出了百億補(bǔ)貼頻道、放開POP招商、下調(diào)運(yùn)費(fèi)門檻等一系列舉措。2月21日，抖音電商則是宣布將“價(jià)格力”確立為2024年的優(yōu)先任務(wù)?？梢姡娚唐脚_(tái)齊齊卷起了價(jià)格力。而在電商平臺(tái)強(qiáng)調(diào)低價(jià)背后，也自有其邏輯。

一是，電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，低價(jià)策略的推進(jìn)有助于電商平臺(tái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。前文曾說(shuō)到，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一直沒有間斷過(guò)，直播電商等新形式的崛起更是加深了電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。無(wú)論是老牌電商平臺(tái)淘寶、京東、拼多多，還是新銳參與者抖音、快手、視頻號(hào)，都有著各自的優(yōu)勢(shì)與底牌。隨著各大電商平臺(tái)的發(fā)力，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)焦灼。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)策略不失為一個(gè)吸引用戶、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的好選擇，因此，各大電商平臺(tái)紛紛強(qiáng)化“低價(jià)”標(biāo)簽，以提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是，用戶對(duì)于價(jià)格的關(guān)注度持續(xù)提升，低價(jià)策略的強(qiáng)化有助于電商平臺(tái)獲得更多消費(fèi)者的青睞，最終帶動(dòng)業(yè)務(wù)的上漲。事實(shí)上，價(jià)格一直是影響消費(fèi)者做出購(gòu)物抉擇的關(guān)鍵因素，憑借低價(jià)標(biāo)簽興起的直播帶貨模式就是很好的例證，主打低價(jià)策略的拼多多的崛起同樣印證了低價(jià)策略的有效性。再加上，受多方因素影響，當(dāng)前消費(fèi)者愈發(fā)關(guān)注高性價(jià)比產(chǎn)品，尤其是在商品質(zhì)量并無(wú)明顯差異之時(shí)，消費(fèi)者往往以價(jià)格因素為導(dǎo)向做出選擇。故而，低價(jià)就成為了電商平臺(tái)爭(zhēng)奪用戶的重要策略之一，引得各大電商平臺(tái)紛紛加碼。

AI賦能，電商生變

值得注意的是，當(dāng)前的電商行業(yè)又有了新的變化，那就是AI電商，各大電商平臺(tái)也都加快了在AI領(lǐng)域的布局腳步，積極擁抱AI。據(jù)悉，阿里內(nèi)部已經(jīng)成立專門的AI電商團(tuán)隊(duì)；京東則是以言犀產(chǎn)業(yè)大模型為基礎(chǔ)，推出了京東云AIGC內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)、AI智能客服“京小智”等一系列AI工具；拼多多成立了一個(gè)數(shù)十人的AI大模型團(tuán)隊(duì)，還將探索大模型在拼多多客服、對(duì)話等場(chǎng)景下的應(yīng)用；抖音、快手則是推出了諸多AI工具，為自家的電商業(yè)務(wù)賦能。由此可見，AI已然成為電商行業(yè)的新角逐點(diǎn)。

從商家角度而言，AI技術(shù)的引入能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率的提升。就目前情況來(lái)看，AI與電商行業(yè)的融合程度正在逐漸加深，電商平臺(tái)相繼推出了一系列AI工具，以幫助商家實(shí)現(xiàn)成本的降低、運(yùn)營(yíng)效率的提升。比如，阿里就陸續(xù)推出了店小蜜客服機(jī)器人等一系列AI經(jīng)營(yíng)工具免費(fèi)給商家使用，這些AI工具的使用可幫助商家進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)效率。

從用戶角度來(lái)看，AI技術(shù)的應(yīng)用有助于優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。近年來(lái)，各大電商平臺(tái)都在不斷完善服務(wù)，希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引到更多的消費(fèi)者，AI技術(shù)的應(yīng)用同樣有助于電商平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)化。比如，在售后環(huán)節(jié)，AI智能客服的出現(xiàn)則能夠有效緩解消費(fèi)者找不到客服的難題。

從平臺(tái)角度來(lái)看，AI技術(shù)的應(yīng)用或許有助于塑造電商平臺(tái)間的差異性，同時(shí)為電商業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(zhǎng)。當(dāng)前，隨著新老電商平臺(tái)互攻腹地，電商平臺(tái)間的差異性也在逐漸縮小，而AI技術(shù)則有望幫助電商平臺(tái)塑造新的差異化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，AI技術(shù)也能夠讓電商平臺(tái)的功能愈發(fā)強(qiáng)大，消費(fèi)者體驗(yàn)得到持續(xù)優(yōu)化，最終促成交易。以個(gè)性化推薦為例，有了AI技術(shù)的加持，電商平臺(tái)就能夠更加準(zhǔn)確地了解用戶需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

當(dāng)前，電商行業(yè)激戰(zhàn)正酣，無(wú)論是老牌玩家淘寶、京東、拼多多，還是新銳玩家抖音、快手，都在強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷向外延展，從低價(jià)、用戶體驗(yàn)等多個(gè)角度出發(fā)，持續(xù)增強(qiáng)自身實(shí)力。而隨著各大電商平臺(tái)的努力，消費(fèi)者也將享受到更高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。至于最后誰(shuí)能夠在激烈的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多的主動(dòng)權(quán)，就讓我們拭目以待。