在短視頻時代來臨時，很多人會因為用戶“觸網”的場景變化，而對傳統(tǒng)SaaS軟件的前途充滿了擔憂。不過，作為全行業(yè)全場景電商解決方案提供商，有贊卻用平臺GMV的持續(xù)增長，以及連續(xù)7個季度的經營性盈利，打消了這種市場疑慮，甚至為整個SaaS軟件行業(yè)正名。

作為創(chuàng)業(yè)者眼中最佳的“私域電商”軟件，有贊過去的商業(yè)邏輯，也非常簡單。就是結合商家不同場景下的“開店”需求，提供對應的電商解決方案。

而隨著互聯(lián)網存量用戶時代的來臨，打造“私域流量”也成為了很多商家不約而同地選擇。于是，有贊也依托微信生態(tài)，逐漸成長壯大并成功崛起。

據觀察，在增量用戶階段，有贊是在為商家拉新用戶提供“變現”服務，而在存量用戶時代，有贊也正在成為商家運營存量用戶、尋找新利潤增長點的“有力武器”。

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業(yè)績穩(wěn)健增長的背后，有贊的定位已悄然升級

據有贊發(fā)布的2024年半年報顯示，有贊2024年上半年GMV約為499億元，同比增長約2%；其中來自門店SaaS業(yè)務的GMV約為250億元，占比提升至約50%，同比增長7%。在報告期內，有贊單個商家的平均銷售額約為84萬元，同比增長約25%。

與此同時，有贊在2024年上半年的經營性盈利約為5122萬元，超過了2023年全年。值得注意的是，截至目前，有贊已經連續(xù)7個季度實現經營性盈利。

有贊業(yè)績穩(wěn)健增長的背后，是其經營策略的轉變。2024年5月中旬，有贊以利潤增長’AI為主題，召開了有贊2024春季發(fā)布會。該主題背后，有贊的意圖顯而易見。

眾所周知，隨著我國互聯(lián)網的普及，互聯(lián)網用戶的增長也逼近天花板。據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）22日在京發(fā)布第53次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國網民規(guī)模達10.92億人，較2022年12月新增網民2480萬人，互聯(lián)網普及率達77.5%。

這也意味著，隨著全民觸網時代的來臨，通過互聯(lián)網獲取新用戶的難度越來越大，成本也越來越高。因此，過去一些企業(yè)靠“燒錢換取增長”的發(fā)展思路，也在逐漸失效。

而過去商家依靠不斷獲取新用戶來進行商業(yè)化運營的經營思路，也逐漸轉變成了對存量用戶的精細化運營策略。

于是，有贊也順勢而為，將公司定位進行了全新升級。正如有贊創(chuàng)始人白鴉如此表示，“有贊從一家數字化軟件公司轉變成智能化系統(tǒng)運營商”“這是有贊在過去一年半里發(fā)生的最根本性的變化。”

有贊的這種變化，并非毫無根據。一方面，過去的2023年，很多行業(yè)并沒有因為經濟復蘇，而迎來“報復性”增長。

相反，隨著消費者越來越理性，商家的流量獲取與變現能力，也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。這種變化，通過近年以來，各大電商平臺的價格戰(zhàn)愈演愈烈，就可以窺見一斑。

另一方面，從企業(yè)經營的角度來看，精細化運營固然可以提升效率，但是如何進行精細化，利用什么工具、什么方法，也是很多企業(yè)進行新零售轉型、數字化轉型一直以來面臨的考驗。

因此，有贊從軟件解決方案提供商轉變?yōu)橹悄芑到y(tǒng)運營服務商，幾乎是一種必然。

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AI賦能商家，有贊為商家找到增長路徑

春江水暖鴨先知。作為深耕在私域模式最“前線”的平臺型企業(yè)，有贊也是最先感受到這種變化的。

正如2024有贊春季發(fā)布會上，白鴉現場表示，消費市場從增量市場進入到存量市場，生意經營的核心從“快速規(guī)?！鞭D向為“深度運營”。

對于流量焦慮下的創(chuàng)業(yè)者而言，白鴉可謂一針見血。有贊最新提供的解決方案，就是擁抱AI時代大趨勢，通過有贊更先進的軟件技術賦能，讓商家的精細化運營能力得到提升。

例如，在SaaS系統(tǒng)產品的理解與使用方面，有贊面向商家推出了AI產品“智能助手”，能夠快速回答問題、提供案例和報價方案。

據介紹，有贊智能助手在產品功能使用咨詢和協(xié)助方面的準確率已經達到90%以上，預計2024年將提高到99%。

而在商家個性化運營能力提升方面，有贊的智能系統(tǒng)也能夠結合行業(yè)的歷史實踐“經驗”，以及商家遇到的具體問題，來提供針對性的建議。

以商家的營銷文案創(chuàng)作為例，相比其他通用AI大模型創(chuàng)作的文案，過于“死板”且不夠精準，有贊AI工具生成的產品文案與對應的圖片，則可以精準地抓住產品的核心賣點，讓產品的銷售轉化率大幅提升。

值得一提的是，有贊AI的創(chuàng)作能力，是基于有贊平臺沉淀的行業(yè)數據以及商家所在行業(yè)的消費者特點，經過了智能化訓練，因此能夠更好地“讀懂”商家的相關需求，甚至可以實現自動化執(zhí)行，無論是體驗還是效率，都大幅升級。

實際上，在提升商家“賣貨”能力方面，AI能做的遠不止這些。

例如，有贊還通過AI對商家的店鋪設計、下單流程以及復購分銷等方面賦能，讓消費者能夠“更喜歡買、更快速買、買得更多”。

而在商城和門店產品的裝修流程方面，商家可以通過與智能助手對話，輕松完成店鋪裝修。此外，對于更高級的裝修需求，有贊也提供了相關的AI能力，只需要簡單復制粘貼，就可以自動生成裝修效果，從而實現店鋪裝修設計的效率提升。

而在促進老用戶復購方面，有贊更是實現了從CRM 系統(tǒng)、客戶權益系統(tǒng)、客戶連接體系到內容運營系統(tǒng)和場景營銷系統(tǒng)等五大核心模塊，構建了一個日益強大的“客戶運營系統(tǒng)”。

據了解，通過整合公域和私域數據，有贊也為商家提供了全面的客戶資產報表，并實現了數據的實時更新和計算，從而通過自動標簽和客戶分群，讓商家的運營更加精細化，從而挖掘老客戶的價值，并為商家尋找更深層次的業(yè)績增長路徑。

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多維度智能化升級，為商家利潤增長助力

有贊的戰(zhàn)略重心，從提供SaaS軟件產品與服務，逐漸轉向智能化運營系統(tǒng)運營層面賦能，也需要更豐富的技術應用與更開放的生態(tài)化平臺架構。

據了解，除了上文提及的五大核心板塊構成的客戶運營系統(tǒng)外，有贊還圍繞公轉私、用戶運營、營銷轉化、交易鏈路等場景，構建了非常完整的配件應用，目前上線的應用超過600款，涵蓋的類目也多達20個。

而從這些應用開發(fā)者的角度，有贊在為商家提供解決方案的同時，也能協(xié)助開發(fā)者來開發(fā)更多匹配市場需求的產品解決方案，從而讓開發(fā)者也可以實現有贊銷售服務體系的資源共享，并為商家提供更好地使用服務與交付。值得一提的是，目前參與有贊應用生態(tài)合作的服務商，就多達100余家。

而且，在智能化運營系統(tǒng)方面，有贊為了讓更多商家體驗到智能化系統(tǒng)的便利，還發(fā)布了無需開店即可使用的獨立產品，名為有贊生意專家。

據介紹，這款產品匯總了有贊12年的最佳實踐和行業(yè)報告，能夠為商家提供經營建議和行動方案。

與此同時，這款產品中的智能化應用，還可以幫助商家大幅降低學習與操作成本，降低對人才的要求。此外，可以大幅提高商家運營方案的成功率，降低試錯成本，加快營銷創(chuàng)意的迭代速度、提升營銷轉化率。

按照一些商家的反饋，有贊智能化運營系統(tǒng)的全面進化，是治標又治本。既可以拿走商家對流量的焦慮，也可以大幅減少商家對轉化率不高的擔憂，是真正為商家利潤增長保駕護航。

而按照白鴉的理解，這些升級進化，也是讓商家在營銷轉化環(huán)節(jié)，更有效率地獲取新客，在復購分銷環(huán)節(jié)，深挖性價比和情緒價值，從而挖掘全生命周期的用戶價值。

很顯然，這些深層次的需求，確實是很多商家的共同痛點，也是時下創(chuàng)業(yè)者的焦慮來源，而有贊的“進化”升級，也可謂是有的放矢，直擊痛點。

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結語

存量時代，目前無論是軟件行業(yè)，還是整個互聯(lián)網行業(yè)，都發(fā)生了巨變。但是商家從各大平臺的公域流量中獲取私域用戶，并對新老用戶進行商業(yè)化變現的底層商業(yè)邏輯，卻從未改變。

只是，隨著新用戶獲取越來越難，商家也只能通過對已經獲取到的老用戶進行精細化運營，來提升其商業(yè)變現效率、挖掘老客戶的商家價值，來進一步獲得業(yè)績增長空間。所幸的是，有贊剛好提供了覆蓋用戶全生命周期的解決方案。

而且，有贊提供的系統(tǒng)化解決方案，正在由淺入深、由表及里，直擊商家痛點，并獲得商家的廣泛認同。

可以預見，在有贊逐漸由SaaS軟件提供商轉型為智能化系統(tǒng)運營商后，有贊也將進一步在商家“變現能力、變現效率”提升方面，釋放其更大的價值。