各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，如今過(guò)的怎樣了？

從去年滴滴被罰80.26億元開(kāi)始，網(wǎng)約車(chē)在公眾面前所討論的聲音就少了很多，無(wú)非就是司機(jī)鬧事、漲價(jià)、服務(wù)合法合規(guī)等等新聞偶爾一現(xiàn)，即便是滴滴在紐交所上市剛滿一年之際匆忙退市事件，輿論也沒(méi)有縷清這個(gè)行業(yè)的邏輯。

但是，今年以來(lái)隨著失業(yè)率的持續(xù)攀升，網(wǎng)約車(chē)再次被推向市場(chǎng)風(fēng)口，似乎也不想再“低調(diào)”了。比如，T3出行近期高調(diào)宣布未來(lái)3年到2026年末，日訂單峰值突破1000萬(wàn)單的宏偉目標(biāo)。

對(duì)于網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是繼今年年初滴滴恢復(fù)新用戶注冊(cè)后，該行業(yè)內(nèi)還算大的消息，似乎也在向資本市場(chǎng)證明，它們?nèi)匀贿€在努力的活著。

如今，該賽道的種子級(jí)選手蓄勢(shì)待發(fā)，網(wǎng)約車(chē)戰(zhàn)事進(jìn)入了更加激烈的下半場(chǎng)。行業(yè)會(huì)開(kāi)啟新一輪的燒錢(qián)大戰(zhàn)嗎？T3出行基于市場(chǎng)定下的預(yù)期究竟是空中樓閣，還是確能實(shí)現(xiàn)呢？

01

下半場(chǎng)，平臺(tái)、司機(jī)和用戶三者關(guān)系該如何講？

網(wǎng)約車(chē)行業(yè)有一個(gè)共同的難題：如何平衡平臺(tái)收益、司機(jī)待遇和用戶體驗(yàn)三者之間的關(guān)系。

如今，這三方之間的矛盾已到達(dá)臨界點(diǎn)，能否有效化解是考驗(yàn)T3出行保持長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)下去的關(guān)鍵。

在本就不平衡的三者關(guān)系中，T3出行為了盈利率先打破了平衡，在以燒錢(qián)補(bǔ)貼下積累起龐大的用戶和司機(jī)群后，T3出行開(kāi)始舉起收割的“鐮刀”，2022年，T3出行發(fā)生多起“退車(chē)扣錢(qián)”、“高抽成、高罰款”等投訴信息，這些內(nèi)容使司機(jī)“苦不堪言”。

在行業(yè)共通待解難題下，T3出行為了盈利，只能犧牲部分司機(jī)的權(quán)益，而為了以司機(jī)數(shù)量來(lái)吸引用戶注意，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也大打折扣。但是，司機(jī)不滿的情緒日漸積累，用戶擔(dān)憂的程度也與日俱增，平臺(tái)、司機(jī)和用戶的關(guān)系，T3出行依舊還未有好的措施能夠平衡。

交通運(yùn)輸部網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2023年3月，T3出行的訂單合規(guī)率為84.3%，環(huán)比下降2.1pct。天眼查數(shù)據(jù)也顯示，T3出行存在46條行政處罰，總罰款金額高達(dá)53萬(wàn)元。

以“自營(yíng)車(chē)輛+雇傭司機(jī)”模式，輔以司機(jī)可以自帶車(chē)輛入駐平臺(tái)的雙重手段，是T3出行主要的盈利模式。2022年期間，大量T3出行網(wǎng)約車(chē)司機(jī)公開(kāi)表示，在如此高的工作強(qiáng)度下，卻換來(lái)少得可憐的收益，平臺(tái)還隨時(shí)有可能開(kāi)具高額罰款，表達(dá)了對(duì)T3出行平臺(tái)現(xiàn)行規(guī)則的不滿。

以抽傭和加盟為主的T3出行，以司機(jī)數(shù)量決定飛輪效應(yīng)，恰恰相反的是，司機(jī)的利益并未得到保證。

用戶的隱憂也在日漸加深，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成為懸在T3出行頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。在黑貓投訴以“T3出行”為關(guān)鍵詞搜索，可以發(fā)現(xiàn)7245條結(jié)果，眾多投訴指責(zé)T3出行的司機(jī)亂收費(fèi)、惡意繞路、不接乘客。

當(dāng)司機(jī)和用戶流失后，T3出行便難講出新故事了。在T3出行的諸多負(fù)面事件產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)作用下，用戶產(chǎn)生“恐懼”心理轉(zhuǎn)移平臺(tái)后，加盟司機(jī)也會(huì)左右搖擺。

可見(jiàn)，T3出行后期重加盟的運(yùn)營(yíng)模式，降低了司機(jī)加入門(mén)檻，平臺(tái)快速積累了許多司機(jī)，以司機(jī)量的的確確帶動(dòng)了C端活躍用戶不間斷增長(zhǎng)。但是此模式的弊端在于，過(guò)于簡(jiǎn)單的注冊(cè)門(mén)檻，容易導(dǎo)致司機(jī)良莠不齊。

良莠不齊的司機(jī)，使得T3出行無(wú)法為用戶提供較為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，用戶體驗(yàn)感恐將大打折扣。

02

滴滴困局在前，T3出行能否打破？

管中窺豹，T3出行與此前被罰的滴滴有許多相似的點(diǎn)。

T3出行與滴滴，不僅業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，且在燒錢(qián)補(bǔ)貼下長(zhǎng)期未盈利仍是共同的痛點(diǎn)。

T3出行和滴滴的服務(wù)體驗(yàn)“相差無(wú)幾”，均采用相同的收費(fèi)模式，這說(shuō)明著網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)同質(zhì)化較為嚴(yán)重，差異較小，而監(jiān)管層要求保持價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定、杜絕擾亂市場(chǎng)等回調(diào)價(jià)格行為，所以網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)難以開(kāi)啟大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)。

在此背景下，于兩者而言，服務(wù)質(zhì)量、使用過(guò)程體驗(yàn)非常重要，也就是誰(shuí)能提高平臺(tái)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力，誰(shuí)就能率先在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中順利突圍。

然而，基于業(yè)務(wù)發(fā)展模式的相似，盈利模式的相似，滴滴的困境也盤(pán)旋在T3出行的頭頂。

2022年財(cái)報(bào)顯示，滴滴收入1408億元，同比下降19%，凈虧損238億元，同比收窄52%，繼續(xù)產(chǎn)生虧損。與滴滴有諸多相似點(diǎn)的T3出行再不“突圍”，也許還將面臨虧損。

為什么都在面臨虧損，很簡(jiǎn)單，與長(zhǎng)久以來(lái)的粗暴燒錢(qián)模式有極大關(guān)聯(lián)。

眾所周知，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，得益于互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單、粗暴的燒錢(qián)模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)歷了一輪規(guī)?？焖贁U(kuò)張的過(guò)程。滴滴憑借著強(qiáng)大的資金實(shí)力，搶占了規(guī)?；葯C(jī)，最終成功出圈。

即便是后入局的T3出行，也復(fù)制了打車(chē)大戰(zhàn)時(shí)的燒錢(qián)策略，通過(guò)“補(bǔ)貼優(yōu)惠”的方式，殺入這片紅海。

燒錢(qián)是難以避免的，但是把錢(qián)燒在什么地方，是通過(guò)低價(jià)吸引客戶補(bǔ)貼司機(jī)，還是投入資源提升服務(wù)，這一點(diǎn)很重要。

但是，在壓力重重之下，T3出行則選擇了前者，硬著頭皮加入這場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)，連續(xù)推出接單優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等活動(dòng)來(lái)留住司機(jī)和用戶。

縱觀網(wǎng)約車(chē)發(fā)展的歷程，燒錢(qián)讓它變得更好了嗎？答案顯然是否定的。前文提及的服務(wù)質(zhì)量差、司機(jī)亂收費(fèi)等現(xiàn)象頻發(fā)就是最好的佐證。

這也從側(cè)面體現(xiàn)出瘋狂的燒錢(qián)模式之下，用戶和司機(jī)都是受害者，滴滴、T3出行們也并沒(méi)有因此賺的盆滿缽滿。

如今，網(wǎng)約車(chē)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)。各競(jìng)爭(zhēng)者們或許應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，在風(fēng)口退去以后，燒錢(qián)是燒不出什么結(jié)果的，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)試錯(cuò)建立起的服務(wù)體驗(yàn)壁壘也許比用優(yōu)惠券燃燒起來(lái)的火墻要更加牢固。

在目前的困境之下，我們也能感受到T3出行的焦慮，開(kāi)始構(gòu)建新的差異化護(hù)城河。

比如，T3出行于近期宣布，基于對(duì)年輕用戶出行痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)了“年輕人出行超級(jí)APP”，并將于8月起陸續(xù)推出“一鍵吃喝玩樂(lè)”、“寵物專(zhuān)車(chē)”、“定制車(chē)廂”、“預(yù)約單派車(chē)”等功能，為年輕用戶提供定制化出行服務(wù)。

不過(guò)，T3出行此時(shí)重點(diǎn)布局年輕用戶群體業(yè)務(wù)恐怕太晚，當(dāng)前整個(gè)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)在年輕群體市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，除了滴滴大佬之外，還包括嘀嗒拼車(chē)、花小豬打車(chē)、曹操出行等平臺(tái)的你追我趕，T3出行想有所成就，還是個(gè)難題。

短期來(lái)看，T3出行更應(yīng)該提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，發(fā)揮司機(jī)數(shù)量的飛輪效應(yīng)，打造給司機(jī)乘客更好的出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，T3出行亟待打造隸屬于自身的第二曲線，避開(kāi)陷入再次燒錢(qián)的領(lǐng)域，在提高內(nèi)功的同時(shí)，向外延展。

03

結(jié)語(yǔ)

交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，全國(guó)共有307家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)比增加4家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車(chē)駕駛員證522.9萬(wàn)本、車(chē)輛運(yùn)輸證225.0萬(wàn)本，環(huán)比分別增長(zhǎng)1.0%、2.7%。

照此數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)生意理應(yīng)非常紅火，但現(xiàn)實(shí)并非如此，不少地區(qū)網(wǎng)約車(chē)運(yùn)力已飽和。比如，像珠海、廣州、東莞這樣的一二線城市不僅出現(xiàn)了行業(yè)景氣情況逼近警戒紅線現(xiàn)象，而且日均訂單量營(yíng)收也在逐月遞減。

網(wǎng)約車(chē)賽道盡頭的風(fēng)景，我們不得而知，但有一點(diǎn)非常清晰，盡管經(jīng)歷了多年混戰(zhàn)，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)仍然沒(méi)有找到可以持續(xù)且穩(wěn)定盈利的商業(yè)模式。如今，市場(chǎng)又遭受到“車(chē)多人少”的現(xiàn)實(shí)境遇下，可以說(shuō)留給T3出行的時(shí)間并不多了。