日本著名的實業(yè)家稻盛和夫曾直言：真正厲害的人，都是長期主義者。

正如流水不爭先，爭的是滔滔不絕。事實上，對于處在疫情打擊最前線的旅游業(yè)來說，不少旅業(yè)人確實迷失在疫情帶來的陰影之中，但國內(nèi)旅游業(yè)巨頭攜程卻用長期主義，為處在疫情寒冬期的旅游行業(yè)點亮了一盞指路明燈。

內(nèi)外兼修，任爾東西南北風

攜程對于長期主義究竟有何與眾不同的理解和認識？長期主義又為何會成為應對旅游市場疫情寒冬期的最佳“過冬”裝備？

目前來看，在全球疫情反復的大背景下，攜程適時推出的一系列應對措施主要有兩方面：一是深耕國內(nèi)市場，二是服務海外市場。

在國內(nèi)市場方面，一方面從自身業(yè)務布局領域出發(fā)，提升國內(nèi)旅游資源供給側(cè)的服務質(zhì)量。比如攜程在酒店業(yè)務方面，通過流量扶持，助力超過20萬家加入優(yōu)享會的酒店合作伙伴，間夜量提升22%。包括歡迎水果、免費取消、免費早餐、升級房型、延遲退房6項增值權(quán)益為用戶省錢超20億元。

其實，旅游本質(zhì)上是一種體驗消費，人們對體驗的需求是不變的，疫情可能會對旅游業(yè)務造成影響，但是也存在消費的補償效應，典型的是長途旅游沒有了，短途游開始熱鬧起來。

以攜程度假農(nóng)莊（河南濟源小有洞天聯(lián)營店）為例，該度假農(nóng)莊位于河南省濟源市王屋山風景區(qū)內(nèi)，主打依山傍水的獨特景觀。同時為了最大還原和保護當?shù)厣鷳B(tài)和諧、環(huán)保，整個園區(qū)的建筑裝飾材料選用標準不僅高于當?shù)匾?，而且在園區(qū)建設過程中，原有林木全部保留并定期維護，最大化還原其自然生長環(huán)境。

可以說，在疫情反復、經(jīng)濟萎靡的大環(huán)境下，攜程度假農(nóng)莊的建設，不僅實現(xiàn)了對旅游資源的充分挖掘和利用，同時還滿足了人們對于短途周邊游和品質(zhì)休閑游旺盛的旅游消費需求，帶動了當?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，為助力鄉(xiāng)村振興帶來了新的社會企業(yè)思考。

另一方面在平臺定位方面，攜程正逐漸從純交易平臺發(fā)展為“內(nèi)容+交易”平臺 。

實際上，隨著Z世代消費群體的崛起，旅游用戶年輕化已成為不爭的事實。但從用戶的角度來看，攜程們存在的意義就是為游客提供一場完美的旅行方案，所以旅游體驗是極為重要的。

在傳統(tǒng)認知中，用戶的旅游體驗主要集中在消費階段，但對個性化、年輕化的Z世代用戶來說，消費體驗其實從出行決策階段就已經(jīng)開始了，而構(gòu)建內(nèi)容社區(qū)最大的價值就在于幫助用戶縮短決策周期，提升旅游體驗。

因為內(nèi)容的本質(zhì)就是信息+載體，旅游資源信息通過圖文、短視頻和直播等載體直接傳遞給用戶，幫助用戶快速做出信息篩選，同時優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容又能促使用戶從旅游需求驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)榕d趣驅(qū)動，最后完成旅游交易的轉(zhuǎn)化。

從這個角度看，攜程在“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略的驅(qū)動下，推出的“社區(qū)+直播+星球號旗艦店”三級營銷火箭，已然成為攜程引流獲客、激發(fā)年輕用戶旅行靈感的制勝法寶。

截至到7月31日，攜程“水韻江蘇”星球號旗艦店總曝光量近8億人次，累計為江蘇輸送游客超3300萬人次。據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，在7月20日南京疫情爆發(fā)前，攜程平臺江蘇省旅游人次同比2019年同期恢復率為116%，旅游交易額同比2019年同期恢復率為112%。

在海外市場方面，一方面攜程持續(xù)強化海外系統(tǒng)的基礎設施建設，并率先在亞太市場為景區(qū)、展覽館等線下合作伙伴提供平臺賦能。

今年二季度，攜程接入Trip.com的韓國和香港的景區(qū)和展覽館，線上門票的預約量約占整體票量的10%以上。Trip.com的海外新注冊用戶環(huán)比，在今年一季度更是取得兩位數(shù)增長。

另一方面，攜程積極推動服務出海和在海外本土旅游市場中創(chuàng)造新的增量空間。比如攜程推出的火車票業(yè)務的創(chuàng)新產(chǎn)品——TrainPal，在英國市場首創(chuàng)APP在線自助問答及人工服務，不僅解決了英國用工人力成本高、管理困難的問題，而且極大地提高了海外的旅游客服即時通訊系統(tǒng)的效率，真正實現(xiàn)了海外旅游服務的降本增效。

另外，攜程還聯(lián)手甘肅省旅游和文化廳、中國泰國商會、中國新加坡商會等機構(gòu)開啟“引客入甘”新模式，讓海外游客快速恢復來華旅游的信心，促進了入境游市場的復蘇。

從攜程的諸多舉措其實不難看出，攜程對于長期主義的理解就在于“內(nèi)外兼修、固本培元”。實際上，在疫情反復的市場大背景下，在線旅游企業(yè)最需要做的就是打好根基、積蓄力量，以長期主義積極應對未來旅游市場的不確定性。

總的來看，旅游行業(yè)的長期主義需要從兩個方面做“深”，一之“深”在于用戶，二之“深”在于產(chǎn)業(yè)鏈。

一方面，在用戶年輕化的大趨勢下，旅游營銷必須要找準用戶定位，以用戶為核心，以產(chǎn)品為手段，使用戶的消費體驗感>；平臺的產(chǎn)品使用能力，最終達到高用戶粘性，形成良性的營銷生態(tài)系統(tǒng)。

另一方面，在疫情的沖擊下，旅游產(chǎn)業(yè)基礎供應鏈的重要性尤為凸顯，因此旅游平臺們必須要延長產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)上、下游的互通有無，從而完成本土化、深度化、多元化的產(chǎn)品經(jīng)營及新業(yè)態(tài)的打造。

從這個角度看，攜程似乎已經(jīng)把握住了旅游行業(yè)長期主義的精髓。

由點及面，生態(tài)賦能對抗疫情寒冬

對網(wǎng)絡效應來說，網(wǎng)絡效應的強弱取決于四大因素：網(wǎng)絡大小、網(wǎng)絡密度、關系鏈強度，以及單節(jié)點強度。

同樣的，對于攜程而言，正是這些散布在全國乃至世界各地的大中小旅業(yè)合作伙伴們組建成了攜程龐大的旅游生態(tài)網(wǎng)絡。但如今這些旅業(yè)網(wǎng)絡節(jié)點、關系鏈等在疫情的沖擊下遭遇了致命的打擊，而攜程想要快速復蘇，就離不開對旅游平臺合作伙伴們的激活賦能。

具體來看，攜程一方面從四大主營業(yè)務出發(fā)，通過多種助力消費舉措，為不同交易場景下的合作伙伴帶來更多新的增量價值。

在機票業(yè)務方面，今年二季度，攜程通過智能客票綜合解決方案累計幫助國內(nèi)27個機場提升客運中轉(zhuǎn)效能，24個機場客運吞吐量同比增長兩位數(shù)。在與攜程開展空空聯(lián)運的合作后，合作機場的航段量較2019年同期增長近40%。

在商旅業(yè)務方面，攜程商旅累計為52萬家中小企業(yè)、1.2萬家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費用最高減少30%，超過2500萬名員工無需墊資即可享受高質(zhì)量差旅服務。

今年二季度，攜程更是針對受疫情影響嚴重的旅行社門店給予費用減免政策，涉及費用近8000萬元。

另一方面，攜程還通過內(nèi)容社區(qū)、直播和星球號旗艦店等營銷方式，為全平臺合作伙伴提供多元營銷賦能。

如攜程在今年推出的“919旅行囤貨劃算節(jié)”中，聯(lián)合多個目的地政府，集合平臺大中小品牌、商戶，打造出系列“超級目的地”IP，從而不斷提升品牌商家們的現(xiàn)金流儲備和用戶品牌感知，實現(xiàn)用戶、商戶、目的地、攜程品牌四方受益，合力共贏。

同時，攜程旅游度假事業(yè)部還通過流量扶持、IP塑造等方式，鼓勵優(yōu)秀向?qū)г跀y程平臺創(chuàng)建獨立工作室，進一步緩解中小旅行社門店的營業(yè)壓力。今年二季度，攜程平臺新增向?qū)Чぷ魇?40個，環(huán)比一季度增長50%，向?qū)Чぷ魇医灰最~環(huán)比一季度增長380%。

其實，長期主義并不是堅持重復一件正確的大事，而是堅持改進一件件小事，也只有這樣才能獲得最大的復利效應。

攜程正是從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的末端節(jié)點出發(fā)，利用多種舉措，從多個角度助力中小旅游企業(yè)復蘇成長，從而編織出一張匯聚百萬合作伙伴的高效完整的旅游生態(tài)網(wǎng)絡，也只有如此才能實現(xiàn)1+1>；2的旅游生態(tài)價值。

當然，從供應鏈效率和服務層面來看，大多中小旅游企業(yè)在旅游鏈條上直接對接用戶，平臺通過賦能激活這些終端合作伙伴，同樣有助于提高整個平臺旅游產(chǎn)業(yè)鏈的運營效率和服務水平，而且也會在一定程度上提升平臺的品牌形象。

總而言之，攜程在疫情寒冬中，正帶領眾多合作伙伴走出了一條艱難而正確的長期主義之路。

結(jié)語：隨著奧密克戎新型毒株在全球的蔓延，全球旅游業(yè)又將面臨新一輪的挑戰(zhàn)。不過，攜程在抵御市場環(huán)境的不確定性中，用長期主義為行業(yè)找到了確定性的未來。因此，整個旅游行業(yè)依然未來可期。